Analiza se zasniva na intervjuima sa vodećim ljudima iz sektora maloprodaje i nekretnina, kao i na anketi sprovedenoj među 3.004 potrošača u SAD-u.
Autori izdvajaju tri ključna faktora koja mijenjaju ulogu fizičkih prodavnica: sve širu primjenu vještačke inteligencije tokom procesa kupovine, rast očekivanja potrošača kada su u pitanju transparentnost i praktičnost, kao i promjene u kupovnoj moći i navikama potrošača. Zbog toga trgovci i investitori moraju jasno definisati svrhu svake pojedinačne lokacije i ulaganja usmjeriti ka ostvarivanju tog cilja.
Ovaj izvještaj predstavlja priliku za trgovce i vlasnike nekretnina. Jasno definisana uloga fizičke mreže prodavnica ključna je kako bi se izdvojili u okruženju koje sve više oblikuju inteligentne tehnologije i privukli potrošače u svoje objekte, rekao je Tom McGee, predsjednik i izvršni direktor ICSC-a.
Kako ističe, kako AI mijenja proces kupovine, a očekivanja potrošača ostaju na veoma visokom nivou, trgovci i lideri u sektoru komercijalnih nekretnina moraće da donose promišljene investicione odluke i obezbijede da svaka prodavnica u njihovoj mreži ima jasno definisanu stratešku ulogu.
Vještačka inteligencija ne eliminiše fizičke prodavnice – ona podiže ljestvicu onoga što one moraju da ponude. Kako se sve veći dio procesa kupovine odvija prije samog dolaska u prodavnicu, uspješne će biti one lokacije koje imaju jasno definisanu funkciju – bilo da omogućavaju brzu i sigurnu kupovinu ili nude iskustvo zbog kojeg se isplati doći, izjavila je Colleen Baum, viša partnerka u kompaniji McKinsey & Company.
Pogodnost ili iskustvo – novi izbor za trgovce
Pretraga proizvoda uz pomoć vještačke inteligencije i automatizovana kupovina mijenjaju očekivanja potrošača. McKinsey procjenjuje da bi agentna trgovina (agentic commerce – model trgovine u kojem AI agent samostalno obavlja dio ili cijeli proces kupovine u ime korisnika) do 2030. godine mogla da generiše do bilion dolara prihoda u američkoj B2C maloprodaji.
Kako AI agenti sve više preuzimaju rutinske kupovine, trgovci i tržni centri moraće jasno da odaberu da li će njihova konkurentska prednost biti praktičnost ili iskustvo kupovine.
Prodavnice usmjerene na praktičnost fokusiraju se na brzinu, jednostavno snalaženje i sigurnu dostupnost proizvoda na policama, što je 37% ispitanika navelo kao jedan od ključnih razloga za izbor prodavnice.
S druge strane, koncepti koji se oslanjaju na iskustvo kupovine akcenat stavljaju na interakciju sa kupcima, iskustvene formate, digitalno pripovijedanje o brendu i personalizovanu uslugu. Ovakav pristup posebno je važan za mlađe generacije – više od 40% pripadnika generacije Z i milenijalaca smatra da ih iskustvena maloprodaja podstiče da kupuju upravo kod određenog trgovca.
Nova strategija za tehnologiju i zaposlene
Izvještaj navodi da trgovci i lideri u sektoru nekretnina moraju da odustanu od univerzalnog pristupa u planiranju prodavnica i da svakoj lokaciji dodijele jasno definisanu ulogu.
To podrazumijeva usklađivanje rasporeda prodajnog prostora, asortimana, tehnologije i zaposlenih sa ciljem koji prodavnica treba da ispuni – bilo da je riječ o brzoj i efikasnoj kupovini ili stvaranju kvalitetnog korisničkog iskustva.
Tehnologija će imati ključnu ulogu u oba modela. U prodavnicama koje se oslanjaju na praktičnost ona će smanjivati prepreke tokom kupovine, dok će u objektima usmjerenim na iskustvo unapređivati nivo usluge i personalizacije. Istovremeno, investitori u tržne centre moraće pažljivije da biraju zakupce kako bi kombinacijom maloprodaje, ugostiteljstva i uslužnih djelatnosti stvorili atraktivne destinacije za potrošače.
Ovakve promjene zahtijevaju redizajn poslovnih procesa i pažljivo planiranje investicija, ali potencijalne koristi su značajne. Prema procjeni McKinseyja, kompanije iz najuspješnijih 10% sektora ostvarivaće više od 85% ukupnog ekonomskog profita, što potvrđuje da će najveću vrijednost stvoriti oni trgovci koji svoje prodajne mreže usklade sa promjenama u ponašanju potrošača.
Cijeli izvještaj možete pročitati OVDJE.
