Lidl unapređuje iskustvo korišćenja samouslužnih kasa (SCO – self-checkout), čineći proces jednostavnijim i praktičnijim za kupce. Na ulazu u zonu, komunikacija za Scan & Go svodi čitav proces na tri koraka: „Scannen – Zahlen – Fertig“ (Skeniraj – plati – gotovo).
U posjećenim Lidl prodavnicama prema FK2025 konceptu u Njemačkoj, SCO zona, za razliku od pojedinih drugih Lidl tržišta, ostaje potpuno oslobođena paleta i promotivnih postavki. Na taj način obezbijeđen je dovoljan prostor za kretanje i u situacijama kada je istovremeno zauzeto više terminala.
Lidl je unaprijedio i način na koji kupci mogu da uoče koji su terminali slobodni. Ranija rješenja uglavnom su se oslanjala na osvijetljene brojeve terminala, koji su iz daljine ponekad bili teško uočljivi. Novi sistem koristi jasno zeleno i crveno svjetlosno označavanje statusa na dva nivoa – na vrhu terminala i oko zone za skeniranje.
Ergonomija je takođe vidno unaprijeđena. Prostor za korpu, skener i površina za odlaganje proizvoda sada su podignuti i nalaze se približno na istoj visini. Kupci tako mogu jednostavnije da prebacuju proizvode preko terminala, bez potrebe da se stalno saginju i posežu nadole.
Veća upotreba SCO sistema očigledno je omogućila Lidlu da pojednostavi osnovna uputstva za kupce. Na ranijim instalacijama, terminali su imali numerisana uputstva koja su objašnjavala korake korišćenja. Ona su sada uklonjena. Umjesto toga, Lidl na vidljivom mjestu ističe gotovo 12 jezika dostupnih na interfejsu, što je posebno značajno u urbanim sredinama sa većim brojem stanovnika kojima njemački nije maternji jezik.
Komercijalna integracija postala je dio samog dizajna SCO zone. Dok mnoge ranije Lidl zone sa samouslužnim kasama nijesu imale posebno definisanu impulsnu ponudu, najnovije postavke koriste prostor između terminala za dodatni merchandising. Elementi su izrađeni u istoj sivo-antracit završnoj obradi kao i ostali djelovi checkout zone.
Minimalističke police i nosači projektovani su tako da koriste SRP (shelf-ready packaging), odnosno ambalažu spremnu za izlaganje na polici. Na taj način nazivi brendova i komunikacija proizvoda ostaju jasno vidljivi na kutijama, dok su elektronske etikete za cijene integrisane iza proizvoda.
Lidl je i činjenicu da terminali ne prihvataju gotovinu pretvorio u pozitivnu komunikaciju. Iako plaćanje gotovinom nije moguće, na početnom ekranu jasno je istaknuto više od deset dostupnih načina plaćanja, među kojima su posebno naglašeni Lidl Plus i Lidl Pay. Kupci koji žele da plate gotovinom mogu to da učine na klasičnoj kasi koja se nalazi iza SCO zone.
Prevencija gubitaka sve je više integrisana u samo iskustvo plaćanja. Veći ekrani terminala u posjećenim prodavnicama trenutno se ne koriste za prikaz retail media oglasa. Umjesto toga, dodatni prostor na ekranu koristi se za prikaz slike uživo sa kamere koja snima zonu skeniranja i kupca, čime se jasno signalizira da se transakcija prati.
Sistem kamera pritom kombinuje kontrolu i praktičnost. Prepoznavanje proizvoda putem kamere automatski identifikuje voće i povrće koje se prodaje na mjerenje. Tokom posjete prodavnici, šljive su prepoznate iz prvog pokušaja, čak i kroz plastičnu kesu za voće. Kupac može da potvrdi ponuđeni proizvod, zatraži ponovno prepoznavanje ili ga odabere ručno.
Na izlazu, račun predstavlja dodatni kontrolni mehanizam: kupac skenira poseban barkod sa računa kako bi otvorio izlaznu kapiju. I ovdje je Lidl pojednostavio komunikaciju, koristeći kratku rimu „Bon drauf. Tür auf.“ (Skeniraj račun. Otvori kapiju.).
Poseta trgovini
Najnovija FK2025 SCO zona ostavlja prostor oko samouslužnih kasa bez paleta i promotivnih postavki, dok novo zeleno/crveno svjetlosno označavanje omogućava lakše uočavanje dostupnosti terminala.
Na ulazu u zonu Lidl proces korišćenja SCO sistema svodi na tri koraka: „Scannen – Zahlen – Fertig“ (Skeniraj – plati – gotovo).
Ranije Scan & Go postavke oslanjale su se na znatno više POS komunikacije, uključujući različite oznake i naljepnice na podu koje su objašnjavale način korišćenja usluge.
U novom rešenju prostor za korpu, skener i površina za odlaganje proizvoda nalaze se približno na istoj visini, što kupcima omogućava jednostavnije prebacivanje proizvoda preko terminala.
Raniji terminali imali su niže bočne površine i numerisana uputstva korak po korak, zbog čega su kupci morali da posežu nadolje prije i nakon skeniranja.
Impulsna ponuda sada je integrisana između terminala, uz antracit elemente koji su projektovani tako da omogućavaju dobru vidljivost SRP ambalaže i elektronskih etiketa za cijene.
Ranije Lidl SCO zone često nisu imale posebno izdvojenu impulsnu ponudu, pa je prostor između terminala ostajao komercijalno neiskorišćen.
Gotovo 12 jezika interfejsa istaknuto je u visini očiju, čime se smanjuje barijera za korišćenje SCO sistema kod kupaca kojima njemački nije maternji jezik.
Iako terminali ne prihvataju gotovinu, početni ekran ističe širok izbor dostupnih načina plaćanja, uključujući Lidl Pay.
Veći ekran terminala koristi dodatni prostor za prikaz slike uživo sa kamere koja snima zonu skeniranja i kupca, jasno signalizirajući da se transakcija prati.
Sistem za prepoznavanje proizvoda putem kamere prepoznao je šljive iz prvog pokušaja, čak i kroz plastičnu kesu za voće. Kupac može da potvrdi izbor, ponovi prepoznavanje ili ručno odabere proizvod.
Na izlazu kupac skenira barkod sa računa kako bi otvorio kapiju, a Lidl je i ovo uputstvo sveo na kratku rimu: „Bon drauf. Tür auf.“ (Skeniraj račun. Otvori kapiju.).
Foto: Sebastian Rennack
O AUTORUIN STORE
Sebastian Rennack je osnivač Aletos Retail Advisory, internacionalni retail analitičar i bivši međunarodni dopisnik Lebensmittel Zeitunga, vodećeg nemačkog nedeljnog poslovnog lista za FMCG sektor. Takođe, ima veliko praktično iskustvo u industriji kao bivši član međunarodnih timova za operacije Schwarz grupe i Metro grupe u Poljskoj, Ukrajini i Rusiji.
