Petar Donić, Deversity: Automatizacija kataloga više nije luksuz, već nužnost maloprodaje

U vremenu kada maloprodaja trpi pritiske sa svih strana – od inflacije do sve oštrije konkurencije – efikasnost više nije opcija, već imperativ. Upravo na tom izazovu gradi svoje pozicioniranje kompanija Deversity, koja već deset godina razvija napredna, data-driven rješenja za globalne i regionalne igrače u retail i Vet/Pet industriji.

Sagovornik u intervjuu je Petar Donić, direktor poslovnog razvoja (Head of Business Development) u kompaniji Deversity, koji govori o tome kako njihovo rješenje Katalyx transformiše jedan od najsporijih procesa u industriji – izradu promotivnih kataloga – i pretvara ga u brz, predvidiv i automatizovan sistem.

Za početak, predstavite nam vaš proizvodni portfolio.

Deversity je već deset godina na tržištu. Najprisutniji smo u američkoj Vet/Pet industriji, gdje smo tehnološki partneri sa tri firme iz Mars grupe. Fun fact: Mars 60% globalnog profita ne pravi kroz FMCG, već kroz Vet/Pet industriju, kroz brendove hrane za ljubimce kao što su Royal Canin, Whiskas, ali i pet klinike kao što je VCA Animal Hospitals, koja ima više od 1.000 lokacija u SAD. Za Marsove firme razvijamo alate koji se koriste za e-commerce, lojalnost kupaca i personalizovani data-driven marketing.

Vodili smo i različite lokalne projekte za maloprodaje i šire. Naš najpoznatiji retail projekat je Moj Maxi aplikacija. U prethodnoj godini fokusirali smo se na alate za maloprodaje, koji se lako uvode i brzo donose rezultate.

Kroz razgovor sa više od 300 maloprodaja sa područja južne i centralne Evrope zaključili smo da je proces izrade promotivnih materijala ostao u kamenom dobu. To nas je inspirisalo da pokrenemo Katalyx. Cilj je da do prve verzije kataloga može da dođe bilo ko u firmi za 30 sekundi i tri klika.

Kako vaša rješenja doprinose povećanju efikasnosti i optimizaciji poslovnih procesa u sektoru maloprodaje?

Maloprodaje osjećaju pritiske sa svih strana, kako inflatorne, tako konkurencijske i one vezane za cijenu sirovina i energenata koji poskupljuju proizvode. Dodajmo na ovo kontekst sveprisutnijih državnih intervencija i postaje jasno zašto je prioritet da se uradi više za manje. Baš to gledamo da omogućimo.

Uz Katalyx smanjujete trošak u vremenu i novcu, dok povećavate kapacitet. Operativa se pojednostavljuje, proces postaje predvidiv, a interno dobijate potpunu kontrolu nad izradom kataloga.

Da ilustrujem kakva je trenutna situacija u većini maloprodaja i gdje mi gledamo da napravimo razliku:

• Komercijala pregovara popuste sa dobavljačima i u tom procesu sastavi neki preliminarni Excel sa akcijskom ponudom.

• Marketing taj Excel pretvara u brif za interne ili agencijske dizajnere.

• Dizajneri na osnovu brifa ručno sklapaju katalog i uglavnom je potrebno nekoliko dana da se završi prva verzija.

• Već u međuvremenu stiže veliki broj izmjena promocije. One se komuniciraju kroz mejlove, komentare na Excel i interne dogovore.

• Marketing sve ove nove informacije konvertuje u uputstvo za dizajnere, koji ručno unose izmjene.

• U ovom procesu, gdje pregovori često traju i do posljednjeg trenutka, nastaje veliki pritisak na dizajn kao posljednju kariku u lancu. Ovo, naravno, stvara i rizik od greške, kašnjenja i problema sa dobavljačima.

Mi smo „napali“ posljednji dio ovog procesa, koji se tiče samog dizajna. Interni i agencijski dizajneri već imaju na raspolaganju neke alate za automatizaciju, ali oni zahtijevaju dosta ručnog rada u kontekstu maloprodajnog kataloga. Ručno unošenje podataka o promociji oduzima sate i stvara teret, dok je sa nama situacija potpuno drugačija.

Kroz razgovor sa više od 300 maloprodaja sa područja južne i centralne Evrope zaključili smo da je proces izrade promotivnih materijala ostao u kamenom dobu. To nas je inspirisalo da pokrenemo Katalyx.

Na koji način vaša IT rješenja mogu poboljšati korisničko iskustvo unutar FMCG sektora?

Ljudi često gledaju kataloge da odluče gdje će ići u kupovinu. Ako vaš katalog kasni, gubite ove kupce u prvim danima akcije, kao i odnos sa dobavljačima. Ako imate grešku u katalogu, dolazi do nezadovoljstva kupaca i skupih reklamacija. Ni kupci – ni vi srećni. Katalyx eliminiše rizik od kašnjenja i greške. Ovo pomaže poslovanju maloprodaja i poboljšava korisničko iskustvo kupca. Osim toga, po prirodi automatizacije jeste da sklapa pregledan, predvidiv dizajn. Ovo je efikasnije, ali takođe formira emotivnu sigurnost kod kupaca. Kada imamo čist dizajn kataloga, treba nam manje truda da obradimo informacije unutar njega. Kada format ostaje isti u svakom promo ciklusu, znamo šta da očekujemo, pa lakše obavljamo kupovinu.

Koji su ključni izazovi sa kojima se suočavate u svojoj industriji i kako ih uspješno prevazilazite?

Najveći izazov u industriji je uvijek u podacima. U našem slučaju, u pitanju je uniformnost baze slika i sadržaja. Mnoge maloprodaje imaju baze slika koje nisu imenovane po SKU šifri ili bar-kodu proizvoda, već arbitrarno. Ovo dosta otežava situaciju kada je potrebno da se bilo šta digitalizuje ili automatizuje, jer takvi alati zahtijevaju standardizovan input. Iako je ovo najveći izazov sa kojim smo se susreli, takođe je jedna od najvećih prilika. Kada ubacimo sve slike u svoj pozadinski sistem i standardizujemo njihove nazive i organizaciju, firma onda tu bazu može da koristi za sve dalje potrebe, od kataloga do e-commerce platformi i šire.

Možete li da nam otkrijete neke od vaših poslovnih planova za budućnost?

Do sredine sljedeće godine planiramo da postanemo najbolji i de facto vendor za kataloge u Srbiji i regionu, kao i da se geografski proširimo. Što se našeg proizvoda tiče, već razvijamo dva važna modula:

• Modul za izradu in-store digital i out-of-home promotivnih materijala

• Modul za analitiku koji će reći maloprodajama koje su im akcije bile uspješne i koliko.

Naša vizija je da potpuno automatizujemo izradu promo materijala na bazi akcijske ponude i proizvoda, sa dodatkom pameti.

Foto: Deversity